Ihr direkter Draht zum LZN!
Liebe Kundinnen und Kunden,
der Kundenservice steht Ihnen Montag - Donnerstag von 9.00 Uhr - 15.00 Uhr und Freitag von 8.00 Uhr - 12.00 Uhr unter der folgenden Telefonnummer zur Verfügung:
0800 8077707
Wenn Sie die LZN Servicenummer wählen, hören Sie ein Ansagemenü und können per Tasteneingabe oder Sprachauswahl erste Informationen eingeben. Unser Kundenservice kann dann bereits bei der Annahme des Telefongesprächs den Grund Ihres Anrufs erkennen und Ihr Anliegen gezielt und schnell beantworten.
Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf folgende Daten bereit:
- Ihre Personalnummer bzw. Dienstausweisnummer, falls Sie als Kontoträgerin oder Kontoträger für ein Bekleidungskonto anrufen
- Ihre 4-stellige Kundennummer, falls Sie als bestellberechtigte Person für eine Dienststelle anrufen
- Ihre Auftragsnummer, falls Sie Fragen zu einem bestimmten Auftrag haben
Wer weder zu einem Bekleidungskonto noch zu einer Kundennummer ein Anliegen hat, kann im Ansagemenü den direkten Weg über die Telefonzentrale wählen und sich von dort in die Sachbearbeitung verbinden lassen.
Weitere Kontaktmöglichkeiten:
Den Kundenservice Waren und Dienstleistungen (WuD) und den Kundenservice Dienst- und Schutzkleidung (DuS) können Sie zudem weiterhin per E-Mail unter kundenservice.wud@lzn.de oder kundenservice.dus@lzn.de erreichen.
Weitere Ansprechpersonen finden Sie unter Kontakt.
Für allgemeine Anfragen senden Sie uns gern eine E-Mail an service@lzn.de.
Fragen und Antworten zur Servicehotline:
Sie haben die Möglichkeit das Menü per Spracheingabe oder über die Tastatur am Telefon zu bedienen. Für die Eingabe über die Tastatur muss bei Ihrem Telefon das Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) aktiviert sein.
Ggf. muss an Ihrem Telefon das Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) explizit aktiviert werden. Bitte prüfen Sie hierzu die Bedienungsanleitung des Telefons oder wenden Sie sich an die verantwortlichen Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter in Ihrem Haus.
Hinweis: Wenn das MFV nicht aktiviert wurde und Sie eine Taste am Telefon drücken kann es passieren, dass der Anruf beendet wird. Beim Mobilfunkgerät ist keine Aktivierung notwendig.
Alternativ kann immer die Sprachauswahl genutzt werden.
Rufen Sie als Kontoträgerin oder Kontoträger für ein Bekleidungskonto an, dann benötigen Sie die Personalnummer bzw. Dienstausweisnummer. Diese bitte ohne die Prüfziffer verwenden.
Rufen Sie als bestellberechtigte Person für eine Dienststelle an, dann verwenden Sie bitte die 4-stellige Kundennummer.
Haben Sie Fragen zu einem bestimmten Auftrag, dann halten Sie bitte die Auftragsnummer für die Abfrage bereit. Die Auftragsnummer finden Sie auf der Auftragsbestätigung oder im Webshop zum jeweiligen Vorgang.
Hinweis: Andere Nummern (Fibu-Nummer, Warenkorb-Nummer, Web-Auf-Nr., Bestellnummer, etc.) werden vom System nicht abgefragt und nicht erkannt.
Rufen Sie für Dienst- und Schutzkleidung an ist die Auswahl DuS zu treffen, es handelt sich hierbei um Artikel aus dem Produktkatalog DKL (Dienstkleidung).
Für Waren und Dienstleistungen nutzen Sie die Auswahl WuD. Hierbei handelt es sich beispielsweise um Artikel der Produktkataloge „Büromaterial – BMA“, „IT-Verbrauchsmaterial – ITV“, „Kraftfahrzeuge – KFZ“, „Reinigung und Pflege – RUP“, „Werkzeug, Maschine, Kleinteile – WMK“.
Hinweis: Eine grafische Darstellung und Auflistung aller Produktkataloge finden Sie rechts in der Sidebar unter "Ihre Optionen im Ansagemenü".
Die Menüauswahl ist jederzeit während der Ansage möglich. Es ist nicht erforderlich eine gesamte Ansage bis zum Ende anzuhören. Die Auswahl kann während oder nach einer Aufzählung getroffen werden. Sollten Sie eine Ansage nicht eindeutig verstanden haben, können Sie sich das Menü nochmals anhören. Die Menüauswahl wird dreimal wiederholt.
Sollte das System keine Übereinstimmung zu Ihren Daten erkennen, erhalten Sie den Hinweis, Ihr Anliegen per E-Mail an uns zu schreiben.
Personalnummer:
Sie finden die Personalnummer auf Ihrer Bezügeabrechnung. Alternativ wird Ihnen diese über die Dienststelle mitgeteilt. Sie nutzen diese Personalnummer für die Anmeldung im Webshop. Zusätzlich finden Sie im Webshop unter „MEIN LZN / Ihre Kontoinformationen“ die personenbezogenen Daten.
Kundennummer:
Die Kundennummer wird neben der Mitbenutzernummer für die Anmeldung in unserem Webshop benötigt. Diese finden Sie darüber hinaus auf der Auftragsbestätigung, dem Lieferschein und der Rechnung. Sollten Ihnen diese Daten nicht vorliegen, haben Sie immer die Möglichkeit eine Nachricht an unseren Kundenservice zu schreiben.
Dienst- und Schutzkleidung (DuS): kundenservice.dus@lzn.de
Waren und Dienstleistungen (WuD): kundenservice.wud@lzn.de
Für allgemeine Anliegen nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse service@lzn.de
Servicehotline: 0800 8077707
Mo. – Do. von 9.00 – 15.00 Uhr
Fr. von 8.00 – 12.00 Uhr
